AGENT ACCUEIL CENTRALE D'APPELS DE CARDIOLOGIE - H/F

AGENT ACCUEIL CENTRALE D'APPELS DE CARDIOLOGIE - H/F

CDD

Descriptif du poste :

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
- bureau situé au RDC du bâtiment cardiologie composé de 5 agents en roulement sur 2 postes soit :
- 4 postes de travail dans un openspace dédié à l'accueil téléphonique, mails et gestion des demandes de RV de cardiologie
- 1 poste de travail accueil physique sur la banque d'accueil du plateau de consultation
MISSIONS
-Accueillir et renseigner les patients, familles et usagers.
-Planifier les activités (parcours patients, agenda des consultations, admissions, convocations).
-Gérer, saisir et classer les informations relatives au dossier patient.
-Être garant de la coordination médico-administrative et de la circulation de l'information.
ACTIVITES
Programmer  les rendez-vous de consultations et d'examens complémentaires externes et/ou hospitalisés  en cardiologie en présence du patient ou à partir de mail ou  support papier ; en tenant compte des spécificités des services des prestataires d'examens
Principales activités
Gérer les appels téléphoniques :
- Réceptionner et identifier les appels. Analyser la demande et orienter si nécessaire
Programmer les rendez-vous :
- Vérifier l'identité du patient
- Créer un dossier dans IMS pour les nouveaux patients
- Prendre en compte le délai
- Programmer le(les) RDV
- Transmettre les documents d'informations, consentements quand l'examen l'exige,  ordonnance pour bilan sanguin si demandé, et convocation si besoin
Accueillir les patients pour la prise de rendez-vous (post consultation, post hospitalisation)
contact : Céline HERVE Coordinatrice des Secrétariats Médicaux Poste 56 214

Profil recherché :

TECHNIQUES
- Utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers (Word, DxCare, DxPlanning, Excel, IMS à la demande)
- Adapter des procédures / protocoles / modes opératoires / consignes relatives à son domaine de compétences
- Définir/adapter et utiliser un plan de classement et d'archivage, un système de gestion documentaire
- Elaborer, adapter et optimiser le planning de travail, de rendez-vous, etc.
- Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité
- Organiser et classer des données, des informations, des documents de diverses natures
- Rédiger et mettre en forme des notes, documents et/ou rapports, relatifs à son domaine de compétences
ORGANISATIONNELLES
-Adapter sa posture, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de compétences
-Analyser et faire évoluer sa pratique professionnelle
- Utiliser les moyens mis à disposition pour s'informer et connaitre le fonctionnement du service/de l'unité/de l'établissement
-S'investir dans les projets du service/de l'unité/de l'établissement
-Accueillir, encadrer et accompagner des agents/étudiants/stagiaires/nouveaux professionnels (tutorat)
RELATIONNELLES
-Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
-Communiquer auprès d'interlocuteurs variés et être l'interface entre les patients, les équipes et le corps médical
-S'exprimer avec professionnalisme auprès d'une ou plusieurs personnes en face à face ou par téléphone
-Traiter et résoudre des situations agressives et conflictuelles
-Travailler en équipe pluridisciplinaire/en réseau
-Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel

Groupe hospitalier Sud
avenue de Magellan
33600 Pessac

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