AGENT D'ACCUEIL TELEPHONIQUE CENTRALISE DU CHU DE BORDEAUX - H/F

AGENT D'ACCUEIL TELEPHONIQUE CENTRALISE DU CHU DE BORDEAUX - H/F

CDD

Descriptif du poste :

ACTIVITES
- Régulation des appels internes et externes du CHU
- Régulation :
des transports sanitaires (nuits, week-end et jours fériés)
des transports de sang, d'examens, de greffons (nuit, week-end et jours fériés)
- Transmissions (orales, écrites, informatiques, divers supports) destinées à l'équipe et également aux
agents non-voyants
- Mise à jour quotidienne des documents de travail.
Horaires : Roulements :
Jour : 7h-14h30 ou  13h30-21h
           8h-15h 30 ou 9h-16h30
           2 WE par mois + Jours fériés
Nuit : 20h 45-7h15

Profil recherché :

Aptitudes
Relationnelles :
Savoir créer une relation d'écoute attentive afin d'orienter l'appel correctement,
Savoir garder son calme face à une activité soutenue
Savoir gérer ses émotions et son stress
Sens du travail en équipe
Savoir transmettre ses connaissances
Savoir transmettre l'information
Expression orale et écrite exigée
Organisationnelles :
Respect de la confidentialité
Méthode et rigueur
Savoir anticiper
Réactivité, adaptabilité, disponibilité
Disponibilité pour variations d'horaires,
Esprit logique, capacité d'analyse d'un problème, d'une situation
critique
Etre capable de réagir en situation d'urgence.
Compétences techniques requises, destinées au personnel voyant et non-voyant :
Parfaite connaissance de l'organisation et du fonctionnement du CHU (Pôles, Directions,)
Connaissance de l'application ACP (Aastra Communication Portal) qui permet une gestion efficace des appels ainsi qu'une recherche dans différents annuaires,
Maîtrise correcte des applications bureautiques (Word, Excel),
Internet.

Groupe hospitalier Pellegrin
Place Amélie Raba-léon
33076 Bordeaux

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