Technicien Support - Exploitation

Technicien Support - Exploitation

CDD; CDI; Détachement; Mutation

Description du contexte / environnement du poste
Lieu principal d'exercice : EPSM des Flandres, mis à disposition sur le GHT

Périmètre d'intervention : Le GHT Psychiatrie Nord-Pas-de-Calais

Horaire du poste : suivant protocole local ARTT de l'établissement de rattachement administratif avec recherche d'harmonisation transversale pour les processus communs au GHT (hotline, continuité de service, ...)

Missions générales
Objectifs de la structure
- Mettre en uvre les applications métiers les plus adaptées aux besoins des utilisateurs dans le respect du schéma directeur du GHT
Elaborer, évaluer et adapter le schéma directeur du système d'informations
Assurer la gestion des projets
Assurer le suivi des applications
Garantir la qualité et les délais de mise en uvre des applications

- Organiser la convergence du système d'information et Garantir la cohérence du système d'information
- Garantir le fonctionnement et l'intégrité des applications dont elle est responsable.
- Mettre en uvre une infrastructure informatique performante pour toutes les structures du GHT
Exploitation des systèmes informatiques, des réseaux et de la téléphonie
Unifier, sécuriser et gérer le parc de postes de travail (consultation, appel d'offres, suivi)

- Organiser le maintien en condition opérationnelle des systèmes d'informations
Répondre aux exigences de traçabilité
Respect des certifications en vigueur (HAS, Certification des comptes...)

- Garantir un haut niveau de sécurité du système d'informations en lien avec le RSSI et le DPO du GHT
Appliquer les recommandations liées au statut du GHT : Opérateur de service essentiels.
Gérer les risques associés au SI en lien avec les directions de la qualité, le RSSI et le DPO du GHT

- Répondre aux demandes d'assistance et de conseil des directions fonctionnelles concernées par les applications.
- Maitriser les dépenses informatiques en lien avec les directions d'établissements et la direction fonctionnelle des achats du GHT
Gestion des marchés et contrats de maintenance
Gestion des budgets
Suivi de dépenses

Activités principales
Support
- Prend en charge l'approvisionnement, le déploiement et l'installation des équipements dans son domaine d'activité
- Assure le suivi et la maintenance technique des postes de travail, smartphones, et systèmes d'impression
- Participe à l'inventaire et à la gestion du parc
- Participe à la hotline transversale du GHT
- Prend en charge la résolution des incidents liés au poste de travail
- Dépannage local et à distance sur les postes de travail
- Assistance technique et formation aux utilisateurs
- Planifier et coordonner des travaux et / ou des interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...)
- Recensement des dysfonctionnements rencontrés lors des installations de postes de travail et traitement (remonter les adaptations des procédures)

Exploitation des systèmes
- Surveillance des équipements informatiques liés au poste de travail en utilisant les outils de supervision
- Intervention de 1er niveau sur alerte et dysfonctionnements, et transmission au 2eme niveau
- Participe au bon fonctionnement de l'environnement virtuel du poste de travail
- Participe à la gestion des différents services afférents au poste de travail (serveur d'impression, fichiers, MDM, accès distant etc.. )
- Prend en charge l'administration de l'annuaire utilisateur (compte/messagerie/AzureAD/O365)
- S'assure du déploiement des correctifs de sécurité et des mises à jour antivirus sur l'ensemble du parc
- Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements

Caractéristiques particulières du poste
Ressources et exigences inhérentes au service
- Horaire de bureau les jours ouvrés sur Bailleul.
- Manipulation de matériels type écrans, unités centrales, systèmes d'impression
- Assure des missions de hotline, d'assistance et d'exploitation
- Conçoit, formalise et adapte des procédures, des modes opératoires ou des consignes relatives à son domaine de compétence
- Déplacements ponctuels vers les 4 EPSM du GHT (ARMENTIERES, SAINT VENANT, BAILLEUL et SAINT ANDRE) et sur l'ensemble des sites satellites (CMP, ...) de ces EPSM (+ de 120 structures extérieures) : nécessité de posséder le permis B.
- Participation au tour d'astreintes à venir pour la DSI de GHT.

Compétences spécifiques au poste :
- Expérience sur la gestion de l'environnement du poste de travail
- Expérience sur les outils O365
- Connaissance des systèmes Windows, Linux, Android, IOS

Responsables fonctionnels / Liens privilégiés
Hiérarchiques : concernent les relations d'autorité
Rend compte au responsable infrastructures de la direction du système d'informations du GHT sous couvert du DSI de GHT et de la Direction générale de l'EPSM des Flandres

Fonctionnelles : concernent les relations liées aux activités exercées
Le responsable du domaine fonctionnel
La responsable de la cellule de gestion
Les fournisseurs impliqués par les matériels dont il a la charge
Les directions fonctionnelles du GHT utilisant les systèmes dont il a la charge.

Compétences attendues et souhaitées
- Expérience dans l'environnement hospitalier
- Sens de l'organisation, des méthodes, rigueur, initiative et disponibilité
- Capacités rédactionnelles
- Capacité de travail en équipe

EPSM
790, route de Locre BP 139
59270 Bailleul

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