[Régulateur CRT] Régulateur de transports sanitaires et de biens

[Régulateur CRT] Régulateur de transports sanitaires et de biens

L'ÉTABLISSEMENT :
La Direction de la Production et de la Logistique (DPL) regroupe la restauration, la fonction textile, la gestion des déchets et du bionettoyage, ainsi que la fonction logistique et transports (stockage et gestion des produits non hôteliers, archives, transports).
Forte de plus de 700 professionnels et de nombreuses interactions avec les services de soins, la DPL déploie ses activités à la fois sur des plateformes logistiques, et sur les sites hospitaliers.
LE POSTE :
Le régulateur de transports assure le traitement et le suivi des demandes de transports émanant de PTAH ou de commandes par téléphone, en respectant les règles d'attribution des transports ainsi que la règlementation en cours et les marchés publics.
Sur son champ d'intervention, il est garant du suivi et de la bonne exécution des transports, de l'optimisation des moyens de transport internes aux HCL. Activités principales du régulateur :
Réception des demandes de transports sur informatique, via le logiciel PTAH
Contrôle de la planification de l'activité en fonction des ressources disponibles
Suivi des prestations internes (ambulanciers et coursiers HCL) et externes (prestataires privés) de transports sanitaires ou de biens
Gestion de certaines demandes de transport en urgence (par appel téléphonique)
PROFIL RECHERCHÉ :
COMPÉTENCES
Maîtriser les outils informatiques et téléphoniques
Communiquer à l'oral d'une manière claire concise, aussi bien en direction des services clients que des équipes ambulancières, des coursiers ou des prestataires
Connaître les différentes étapes de la prise en charge d'un patient ou d'un bien pour comprendre la demande de transport ainsi que la règlementation des transports
Maîtriser les termes médicaux de base nécessaires à la compréhension de la demande de transport et à la prise en charge des patients ou des biens
Maitriser la cartographie des établissements HCL ainsi que les circuits et trajets prévus pour les
conducteurs afin de valider les délais de prise en charge et les orienter si nécessaire
SAVOIR-ÊTRE
Doté d'une maitrise des situations de stress, d'un bon relationnel et d'une bonne capacité d'écoute
Relationnel aisé, travail impératif en équipe
Autonomie, rigueur, ponctualité
Souplesse de fonctionnement afin de pouvoir s'adapter aux fluctuations de l'activité
Discrétion, tenue du secret professionnel
Pour les professionnels titulaires de la fonction publique, le poste est à pourvoir par voie de mobilité interne, mutation ou détachement.
Pour les professionnels non-titulaires, le poste est à pourvoir en CDD avec possibilité de mise en stage rapide afin d'accéder au statut de la fonction publique.

Hospices Civils de Lyon - HCL (siège)
3 Quai des Celestins BP 2251
69229 Lyon

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